Política de envíos y devoluciones
ENVIO Y ENTREGA
– Recogida en tienda GRATUITO 1-2 dias laborables
– Express a domicilio GRATUITO en pedidos superiores a los 50€.
– 6,95€ el resto de pedidos 24/48 horas.
– Baleares 10€ 4/6 días laborables
– Canarias 15€ 6/8 días laborables
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Plazo y forma de ejercer el derecho de desistimiento:
– Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad
de justificación.
– El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
– Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su nombre, su dirección
completa, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, indicando también el no
de pedido, manifestando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración
inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá
utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no
es obligatorio. Tiene asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo
de formulario de desistimiento que puede obtener en nuestro sitio web www.topitosshop.com
o remitir cualquier otra declaración inequívoca al correo electrónico shoptopitos@gmail.com .
Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero por correo
electrónico la recepción de dicho desistimiento.
– Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por
su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento:
– En el siguiente enlace podrá descargarse, si lo desea, el modelo de formulario de
desistimiento:
Descargue aquí el formulario de desestimiento
Consecuencias del desistimiento:
– En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar
14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del
presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de
pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto
expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del
reembolso.
– Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero.
– Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a TOPITOS SHOP (Nuria
Roldán Consuegra), C/ Los Coches, 11, 40002, Segovia, sin ninguna demora indebida y, en
cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos
comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si
efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
– Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
– Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una
manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el
funcionamiento de los bienes.
Factores a tener en cuenta:
– Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, tiene que hacerse con el embalaje y
etiquetado original en las mejores condiciones, convenientemente empaquetado y protegido.
Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptado.
– Para garantizar el correcto uso de las prendas no serán aceptadas devoluciones de prendas o
calzado que haya sido usado más allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se
aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas.
– Si la devolución se realiza por error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Topitos
Shop. Seremos nosotros quienes le recojamos el pedido en la dirección que nos indiques.
– Si la comunicación de desistimiento se envía/ realiza después de los 14 días naturales tras la
entrega del pedido, la devolución no será aceptada.
Garantía de los productos vendidos
GARANTIA
– Los productos comercializados por Topitos Shop ofrecen la garantía legal establecida en el
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido
de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
– Para hacer efectiva la garantía por un producto defectuoso vendido por Topitos Shop, se ha de
remitir un correo electrónico a shoptopitos@gmail.com , siendo necesario adjuntar el ticket o
factura de compra.
Servicio de Atención al Cliente y
Reclamaciones
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
– Nuestros datos para cualquier comprobación, duda, aclaración, consulta, reclamación, etc,
que necesite realizar son los siguientes:
*TOPITOS SHOP
C/ Los Coches, 11,
40002, Segovia
Tfno: 674306242
Mail: shoptopitos@gmail.com
RECLAMACIONES
– Si tiene algún motivo de reclamación, podrá dirigirse por escrito a shoptopitos@gmail.com o
a la dirección de correo postal indicada en el apartado anterior*. Le confirmaremos constancia
de su presentación y le daremos respuesta en el plazo máximo de 1 mes desde su presentación
(recepción).
RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
– En el caso de no estar conforme con la respuesta proporcionada por TOPITOS SHOP ante la
reclamación efectuada, podrá presentar la misma ante la a plataforma de resolución de litigios
en línea de la Unión Europea; en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register&lng=ES
